医满意：立足大数据，科学搭建患者体验评价模型

　　在科技日新月异的今天，大数据在各个行业、各个领域的应用已经非常普遍，医疗行业自然也不例外，智慧医院、AI智能影像检查的出现，在推动医疗技术发展的同时，也给广大患者带来了广泛的就医便利。对此专注改善患者体验的专业医院服务机构上海沐峨表示，科技进步的价值，就在于让人们享受便利，正如其面向广大医院推出的“AI+医患体验管理大数据综合服务平台——医满意”一样，立足大数据，协助医院科学搭建患者体验评价模型，在为医院创造管理便利的同时，更有利于改善患者就医体验，让广大患者享受到更好的就医服务。

　　据了解，医满意是由中国工程院院士和 国家“千人计划”专家合作，利用了国内外前沿医学、统计学分析算法等技术而搭建的平台，通过该平台，医院可以利用患者就医体验数据收集、价值数据验真、数据质量监控等措施和技术，在对照国际通用的体验数据模型和适应性对照国家相关标准的基础上，最终实现患者体验评价模型的科学搭建，从而帮助医院全面、深入地了解患者的就诊满意度情况，并针对医院现阶段的问题给予个性化的解决方案。

　　“医满意这个平台的核心，就在于对数据的收集、筛选和应用，”上海沐峨的项目技术总监杨蕊萍女士在接受采访时告诉我们道：“我们要协助医院科学搭建患者体验评价模型，就必须要掌握一手数据，了解患者在就医过程中的真实感受，只有基于这一点，才能准确无误地找到医院发展过程中在各个环节可能存在的问题，进而提出有针对性的改进措施。”

　　据杨女士介绍，医满意在数据收集这个环节，采用的是CASI网格化SOP数据集采技术，在遵循“便捷、真实、安全、独立”的原则下，会力保收集到的数据具有覆盖面广、结构合理、有效价值高等特点。“数据收集这个环节，是医满意发挥作用的第一步，也是关键一步，所谓立足大数据，就是要在这个环节上做到位，尽可能多地收集数据，同时做好数据质量监管，这样才能留存更多价值数据参与后续的分析应用。”杨女士强调道。

　　诚如杨女士所说，医院要想改善患者体验，掌握其就医体验的真实数据就尤为重要，医满意能够在这个环节做到全面高效，对于科学搭建患者体验评价模型来说，的确是至关重要的一步。在这里，我们也希望有更多的像医满意这样的平台出现，在改善患者就医体验的同时，帮助医院和患者建立更加和谐的良性互动关系。

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