奥迪郭小坚：天时地利致人和，时势造英雄

如果不是与奥迪品牌的相遇，郭小坚，苏州天利和汽车实业有限公司董事长，可能至今仍站在讲台上做一名传道授业解惑的大学哲学教授，专注于学术研究，和学生们分享哲学著作，宣讲哲学的思想……过着与现在截然不同的生活，获取另一种成功人生。

从教授到企业家，郭小坚的每一步都脚踏实地。轻描淡写地评价自己的成绩，背后的辛酸也只有他自己知道。弃文从商，虽然舞台不同、阵地不同，但一个人心中的信仰和坚定的意志，是不会随着外界流转而变化的。自身较高的文化素养，以及那二十余年的任教经历，他的身上体现出的不仅仅是商人的精明决断，更添一股浓浓的儒商典雅之气。

轻言细语，背后却有着雷霆万钧的力量。

2018年天利和奥迪品牌总销售台次7427台，占天利和新车总销量比例49.14%，年销售额20.97亿元，占天利和总营业收入40.36%。

郭小坚自己说“他是被时代裹挟着前行的人”，为响应92年南巡讲话全民经商的号召，在校园里各方面都有突出表现的郭小坚被院校推选出来，从此踏上经商之路。

谈到生命中的这次华丽转型，当年的郭教授仍然记忆犹新。与奥迪结缘，郭小坚毫不避讳的肯定奥迪带来的财富，在儒商郭小坚的心中，他坚持“君子爱财，取之有道”，而奥迪品牌的经营就是这个“道”。奥迪让郭小坚有缘结识了很多国内外汽车行业的精英，他们有些是厂商的专家，有些是资深的投资人，在与他们沟通交流的过程中，郭小坚对行业、对品牌、对经营管理的认知都得到了深化与提升。郭小坚凭借着自身强大的学习能力和总结提炼能力，像海绵一样不断吸收养分，对“道”的充分运用，使得郭教授成为了真正称职的郭董事长，功勋投资人。

在郭小坚的心目中，奥迪是一个“老成”的年轻品牌，说它老成，是因为奥迪拥有百年历史，是整个汽车发展史不可或缺的组成部分；说它年轻，是因为时至今日，奥迪始终秉承着“突破科技 启迪未来”的理念不断推陈出新，为市场带来一款又一款的新车型，拥有极其旺盛的生命力。

汽车作为国民经济的支柱产业，在这片中国经济发展的龙头区域，汽车行业的竞争更加激烈，这里人口众多、经济发达，几乎所有的高端车品牌，都将江浙沪视为重点销售区域。

上有天堂、下有苏杭。这一片灵诗意动的沃土除了给人以浓浓江南的眷恋以外，更是全国经济发展的重要中心之一。

随着我国经济的快速发展，长三角城市群当作为“一带一路”与长江经济带的重要交汇地带，在中国国家现代化建设大局和开放格局中具有举足轻重的战略地位。长三角城市群经济腹地广阔，拥有现代化江海港口群和机场群，高速公路网比较健全，公铁交通干线密度全国领先，立体综合交通网络基本形成。

与其他行业一样，江浙沪的汽车行业发展模式，也为全国其他地区发展建设提供了可借鉴的范本。

在这纷乱的战场上，儒将郭小坚表现出其他人身上罕见的温文尔雅。曾是哲学教授的他，不会急功近利、更不会锱铢必较。作为4S店投资人，他有着不一样的企业管理风格。除了赚钱，郭小坚更多考虑自己承担的企业社会责任，为社会、为企业负责、为员工负责，更重要的是，为客户负责。关注每一个顾客到店来的体验过程，关注每一个员工的成长过程，关注品牌的每一个发展过程。

郭小坚一直坚信，只有好的过程才能有好的结果，才能水到渠成。自己从来没有设计过要做一个商人，只想从点滴做起，负责到底。在郭小坚眼中，奥迪就是这样一个内敛沉着、关注过程大于关注结果的品牌。经销商与主机厂同样心怀天下、目标一致。

苏州地区4S店（苏州中迪）从开业第三年起，始终保持苏州销量第一；安庆中奥作为安庆地区唯一一家奥迪4S店自开业以来，奥迪在该区域市占率始终保持在40%以上。

为了更好的为客户服务，加强客户粘性，郭小坚要求苏州中迪以每年100万元的费用运营“卓·悦”奥迪客户俱乐部，并每年安排以“纵擎寰宇”为主题的客户俱乐部出境游活动。

如何在华东这片高端市场抓住用户，是郭小坚一直以来的思考。他心中一贯以人为本的心态，让他要求团队去体会客户的心理：“经销商是品牌与终端消费者之间的桥梁，面对市场的变化，我们需要审视自身，从内因驱动出发，打造一个强大的经销商运营管理体系。”郭小坚敲定了“以客户体验为中心”的服务理念，并贯彻至今。

气质沉稳的郭小坚，在势头良好时能守住初心，在黄金时期过去以后，他和他的企业却没有跟着潮水一起后退，当中国汽车市场经历了快速发展后进入了销量增长的平台期，直面市场的经销商遇到更大的挑战。而在郭小坚看来，越是艰难的环境下，经销商越应该不断转型，寻找突破。对外全心全意服务客户，对内打造一个良好的内训体系，将产品的优势传达到市场，不断引入新技术、新模式。

在奥迪推陈出新的产品大年，郭小坚紧紧跟随主机厂步伐，紧扣目标，完善自身。郭小坚特别关注的方面有管理架构、管理范畴、管理工具等等，将集团由粗放型管理向精细化管理转型。但他却从来不主张在团队营造紧张的工作氛围。和其他“狼性”同行不一样，郭小坚更像一个“鸽派”。近几年集团管理政策中，他一直致力于员工的“减压”管理。给员工一定的自由度，反而会让员工更有活力，更爱企业，能调动出更多工作积极性。

那句高压才能出高业绩的咒语，在郭小坚这里行不通，公司更没有严苛的考核目标，坚信“人和”的郭小坚，认为这种考核目标看似很有目的性，但一旦达不到，反而会打击士气，对整个公司的发展不利。他更希望团队的运营能力、营业能力保持在中线的水准之上，保持一个适当的竞争力。

集团不会为公司和员工设定一个高不可及的目标。而是请相关方面的专家对公司的发展水平进行客观测算，围绕着这个测算结果，来设定真正适合公司发展水平的目标。

扎实的文化知识和多年拼搏经验，带给郭小坚的不仅仅是儒雅外表和顺势而为、乘势而上的清晰思路，更让他能聚拢人心、带领企业团结勃发。郭小坚和他的团队，事业发展如虎添翼，团队品牌在数百家经销商中名列前茅。

在聊天即将结束之时，仍然无法将郭小坚与生意人这个词联系在一起。儒商之雅、如沐春风。